工作说明书的说明样本
工作说明书（SOW）模板
工作说明书主要包括以下内容
前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。
前言
对项目背景等信息作简单描述。
项目工作范围
详细描述项目的服务范围，包括业务领域、流程覆盖、系统范围及其他等。
项目工作方法
项目拟使用的主要方法。
假定
项目进行的假定条件，具体内容需双方达成。
工作期限和工作量估计
项目的时间跨度和服务期限，对于按人天计算费用的项目，需评估服务工作人天，并估算项目预算。
双方角色和责任
分为供应商的职责和公司的职责，并对关键角色的工作职责进行描述“如：项目经理”。
交付件
列出项目的主要交付资料，并对交付件的内容与质量要求进行描述。
完成以及验收标准
列出项目的完成标准和阶段完成标准，完成标准作为项目验收的依据内容。
服务人员
请列出供应商的人员名单，及顾问资格信息。供应商人员的变更：描述在什么情况下可进行供应商人员的变更。
聘用条款
对聘用供应商人员的级别要求、经验要求及其他相关条款。
收费和付款方式
项目的付款方式、费用范围、涉税条款等。
变更管理
项目变更的管理过程、相关规定与约束条件等。
承诺
双方承诺均已阅读，理解并同意遵行上述协议书及其条款的约束。而且双方同意，所提到的服务条款及其附件(包括工作说明书和变更授权以及任何为双方协议中独立完整的陈述)，取代所有的建议书或其它在此之前的书面或口头协议以及有关的其他交流。
保密
遵守保密协议（保密条款另行签署）
签署接受
XXXXXXXXXX公司（供应商） xxxxxxxxxxx公司（发包商）
授权签名：_______________ 授权签名：_________________
姓名：_________ 日期：______ 姓名：_________ 日期：______
职位：___________ 职位：___________
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：
一、制度建设 :1. 负责制定公司人力资源管理相关流程和规章制度，上报领导审批后予以实施；2. 监督检查各项制度的执行情况，根据执行反馈意见适时对制度进行修正和完善；
二、人力资源规划 :3. 根据公司中长期发展战略，制定公司人力资源发展规划；4. 定期盘点公司人员配置状况，分析公司人才结构，制定人才发展策略；
三、招聘管理 :5. 根据公司各部门用人需求，编制公司年度招聘计划并予以实施；6. 负责拓展和维护各种招聘渠道，建立、更新储备人才库；7. 负责制定并完善内部竞聘、选拔、任用考核制度，加强人才梯队建设；
四、培训管理 :8. 根据公司各部门的员工能力需求，制定培训计划并予以实施；9. 负责公司员工培训效果评估，完善公司培训管理体系和制度；10. 负责公司内部培训讲师队伍的培养与管理；11. 负责公司外部专业培训机构的联系、对接与管理；12. 负责开发并推广评估员工能力素质测评的工具和方法；13. 负责员工职业发展体系的设计、维护与实施；
五、薪酬福利管理 :14. 定期开展行业薪酬调研，为公司薪酬调整提供决策依据；15. 负责公司薪酬管理方案的设计，包括薪酬结构、薪酬水平、企业福利等； 16. 负责公司人员转正、升值、调动等所导致的薪酬调整；
六、绩效管理 :17. 组织公司各部门和员工的绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与申诉等；18. 根据绩效考核结果，提出奖惩、提升、调动等建议，报领导审批后实施；
七、员工关系管理 :19. 组织公司各部门员工签订劳动合同；20. 负责员工入离职、调动、转正、解聘、人事调动等手续的办理；21. 负责公司员工名册的编制及人事档案资料的建立、分析、统计、保管等；22. 根据国家相关法律法规，预防、协调、并处理公司的劳资纠纷问题；
八、其他
23. 配合其他岗位工作
24.完成领导交办的其他任务。
技能要求精通：招聘培训、薪酬福利、绩效考核、人事管理等相关知识；
熟悉：劳动合同法、行政管理等知识；
了解：高新技术产业园开发和运营管理基本知识
能力素养诚信正直、组织协调、服务意识、保密意识、沟通能力、谈判能力、洞察力等。
基本待遇薪酬年薪20—25万元福利五险一金食宿公司提供食宿或给予住房补贴
其他待遇1、年假、婚假、产假、病假等休假。
2、司龄补贴、节日补贴、住房补贴、通讯补贴、交通补贴、餐饮补贴和贺仪奠仪等。
3、按规定报销探亲往返交通费。
4、各种企业文化活动和培训晋升机会。
关于人力资源管理：岗位说明书的主要内容有哪些？
1.基本资料
2.岗位职责
3.监督与岗位关系
4.工作内容和要求
5.工作权限
6.劳动条件和环境
7.工作时间
8。资历
9.身体条件
10.心理品质要求
11.专业知识和技能要求
12.绩效考评等
岗位职责和岗位工作内容有什么区别！
1、定义不同
岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
工作内容是指劳动者具体从事什么种类或内容的劳动，是劳动合同确定劳动者应当履行劳动义务的主要内容。
2、制定原则不同
岗位职责根是据岗位工种确定岗位职务范围；根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任；以及明确岗位环境和确定岗位任职资格；确定各个岗位之间的相互关系等。
工作内容条款是劳动合同的核心条款之一，包括劳动者从事劳动的工种、岗位、工作范围、工作任务、工作职责、劳动定额、质量标准等。
3、作用不同
岗位职责是为了最大限度地实现劳动用工的科学配置；有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才；组织考核的依据；提高工作效率和工作质量；规范操作行为；减少违章行为和违章事故的发生。
工作内容是用人单位聘用劳动者的目的，也是劳动者取得劳动报酬的缘由。该条款的约定应当明确具体，便于劳动者判断自己是否胜任该工作，是否愿意从事该工作，也便于双方遵照执行。
参考资料：百度百科-工作内容
人力资源主管的岗位职责和主要的工作内容是什么？
一、岗位职责
1、人力资源规划。结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现
2、招聘与配置。按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业并进行有效的配置，把合适的人放在合适的岗位。
3、薪酬福利。通过对现有薪酬的分析与建立薪酬政策，建立科学合理的薪酬架构，在合理控制成本的前提下，提高公司薪酬的有效性。
4、绩效考核。借助一个有效的绩效管理体系（包括科学的考核指标，合理的考核标准，以及与考核结果相对应的薪资福利支付和奖惩措施），有目的、有组织的对日常工作中的人及其工作状况、工作结果进行观察、记录、分析和评价，体现人在组织中的相对价值或贡献程度。
5、培训与发展。组织有效培训以最大限度开发员工的潜能，对于新进员工帮助其尽快适应并胜任工作，对于在岗员工帮助其掌握岗位所需要的新技能。培训内容有企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训等。
6、员工关系。建立、维护和改善公司与员工的关系，促进普通员工和管理层的沟通，协调员工内部的关系。
二、工作内容
1、对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计；企业人员供给需求分析、企业组织机构的调整与分析；依据分析数据和结果，结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案 ；人力资源管理费用预算的编制与执行，企业人力资源制度、政策的制定与完善。
2、需求分析、预算制定、招聘方案的制定；发布和管理招聘信息；筛选简历、面试通知、面试的准备和组织协调；面试过程的实施，分析和评价面试结果；确定最终人选以及通知录用；面试资料存档备案，储备档案管理并及时更新
3、薪酬调查，制定有竞争力的薪资福利体系，合理的薪酬结构、薪酬分级、薪酬策略；适时调整公司薪酬方案，经营业绩考核方案和员工加薪奖励方案；薪酬福利预算；薪酬制度的控制和管理；日常的工资核算、工资福利发放。
4、建立有效的绩效管理体系，制定和修订绩效考核方案；具体负责月度、季度、年度考核的组织、统计、分析、应用、归档等工作；负责核查员工绩效考核结果，并对异常结果进行纠偏；定期对公司绩效管理办法进行修正；受理员工绩效考核投诉。
5、了解公司内部培训需求，编制培训规划，开发培训课程，建立、完善培训体系；组织培训材料，开发利用培训辅助设施；设计培训评估体系并跟进培训后效果反馈；指导各相关部门贯彻落实各项培训项目；控制培训支出；管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果
6、企业文化价值观维护宣导，文康活动组织推动，如：策划组织形式多样的活动、聚会，定期出版刊物；员工婚、丧等事情的处理，各种异常突发事件处理；员工申投诉受理，企业内部劳资冲突和劳动争议的处理，提供法律和心理方面有关的咨询服务援助
扩展资料：
人力资源是企业实现卓越绩效结果的最重要的战略资源。产品与服务的竞争一定程度上表现为企业的人力资源素质的竞争，其人力资源管理表现出以下几方面的特征：
一、将人力资源计划与企业的战略目标和行动计划整合起来；
二、工作和职位的设计应有助于促进企业创新；
三、薪酬和奖励制度要与高绩效的工作相适应；
四、重视并促进团队合作；
五、将事关质量和用户满意的决策授权于员工和团队；
六、在培训和教育方面给予巨大的投资；
七、营造安全、文明、有益于员工发展的工作环境；
八、监测人力资源管理的有效性并衡量雇员的满意程度。
参考资料：
人力资源管理工作描述与工作说明书主要包含哪些内容!!!!!!!!我有急用谢谢了！
管理工具“职务说明书”的相关概念、程序和方法介绍如下：
（一）职务分析
?概念——一种对职务的设置目的、主要职责、工作内容、权限范围、机构关系以及工作环境、工具准备、设备等做重要的文字说明的文件。进行科学而有效的职务分析是设计职务说明书的前提。
?程序——职务分析应遵循一定的程序。一般来讲，首先应由专业人员运用一定的调查手段搜集职务信息，进行初步信息处理；然后进行职务现场考察和面谈，进行第二次信息搜集和处理，最后根据正确而适应的信息设计职务说明书，保证了职务说明书符合职务要求和组织目标。
?方法——进行职务分析通常有五种方法：
1、工作特点分析法——主要明确工作的职务职责、种类和完成工作所需要的工具、资料、人员支持；特点分析要依据历史资料、职务要求和组织目标三个要素进行。
2、员工特点分析法——“一个萝卜一个坑”，适人适岗，人尽其才。运用专业的性格能力测试工具来考察员工的素质能力和潜质；还要对每一个员工的视力、身高、体重、知识结构、管理程度等了如指掌并作好书面记录。
3、问卷调查法——问卷设计应邀请管理专家设计和制作，并由专家委员会进行信息分析和处理，并作出结论。这可以在较短的时间内收集到大量的信息，为职务说明书的设计准备资料。
4、职务工作日记法——一般作法是由任职人员自己记录下每天工作和活动的内容。记录没有重要和非重要的区别。真实而全面的记录可生动描述出工作的状态，为职务分析准备有价值的原始数据和信息。职务工作日记坚持10天为最佳，天数过少积累的数据和信息不全面、不准确；天数过多工作量过大且会造成信息重复。
5、关键事件描述法——工作过程会经常出现或重复一些关键事件。在进行职务分析时要收集尽可能多的关键事件并进行定性描述。
特别要说明的是，职务分析是针对工作本身而不是针对某个具体的人，而且上述方法可交叉使用。职务分析完毕后即可设计职务说明书。职务说明书是员工管理、目标管理、职务评估、绩效考核、理顺管理流程的基础工具。
（二）职务说明书
?职务说明书要解决的问题
1、描述职务目标——不同职务有不同的目标。描述职务目标遵循“3W”法，即为什么要设计本职务（目的）——why；职务有多大权力（职权范围）——within；本职务主要干哪些工作（工作内容）——what。
2、确定职务职责——描述职务工作内容还远远不够，还须要确定能保证工作内容高效完成的职责。职责要按照由主到次顺序书写，用关键词描述所应担负的责任。
常见的错误：描述语言比较模糊，让任职者不知所以然；关键词运用不当，混淆了职务间的区别；许多人力资源工作者和部门经理在设计职务说明书时往往不专业，也带来很多问题。
?规范职务说明书要素
设计职务说明书最大的问题是格式、语言和内容不规范，给管理造成很大麻烦。一般来讲，规范的职务说明书包含以下八个要素：
1、表头格式——注明职务名称、归属部门、级别、编号。由于职务说明书要由专业人员拟写，并提交有关领导审核和批准，所以还要在表头格式上注明拟写人、审核人（部门）和批准人（部门）。
2、知识技能——描述某职务所需的相关知识和学历要求、培训经历和相关工作经验。为引起重视，还要指明为什么这些知识是必需的，例如某外资企业的职务说明书在尾条强调“具体上述知识技能有利于组织目标和个人目标的实现。”
3、复杂程度——工作有难易之分。该要素主要描述该职务对于一个合格员工来讲，职务的难易程度。这主要从工作本身的性质、量、范围、时效性等全方位考虑。
4、责任范围——描述该职务所承负的主要责任和能够影响的范围。
5、实施管理——描述实施管理的性质、管理人员或员工性质。包括水平、类型、管理的多样性、职务权限、直接和间接管理者的员工的层次和数量。这给职务任职者一个非常清晰的工作内容和管理范围。
6、人际关系——根据职务在组织中的地位和协作职务的数量，描述完成此项工作需要与公司其他部门（人员）的联系要求；描述相互关系的重要性和发生频率，注明信息交流的渠道和发挥主体及影响度。
7、操作技能——描述完成该项工作对任职者的灵活性、精确性、速度和协调性的要求，所需要的技能水平。操作技能对于此项工作的重要性程度？技能应如何改善和提升。
8、工作环境——环境对工作影响很大。描述完成工作所需要的条件支持、工作环境对任职者精神和体力等方面引起不适和损耗的程度。任职者对工作环境的喜好厌恶程度及调整方法。
成功要决：以职务分析为主要依据，在设计过程中促成职务任职者和主管共同参与，与任职者进行一对一的沟通，而且要及时进行维护和跟进，对职务说明书的管理要有一定的保障制度。
职务说明书是公司进行人力资源开发和管理的重要国际工具，对于提高工作绩效、绩效评估、岗位培训、规范管理流程、目标管理等都具有基础性作用。我国相当比例的公司还不习惯于利用职务说明书来进行人力资源开发和管理，这对于公司的发展影响极为不利。期望越来越多的企业引进并利用“职务说明书”优化人力资源的配置，提高人力资源管理水平。
简述你的工作岗位职责及流程
工作岗位有岗位说明书，
按要求简述就可以。
流程就是你办事的过程，说明节点就可以。
请问经营管理部的岗位职责是什么。
经营管理组织机构与管理职责
一、 目的：明确经营部各工作人员的职责，层层管理、级级负责，有效推进各项工作的顺利开展，提高公司产品销售业绩，并做为经营部各职员的工作职权及工作业绩考核依据。
二、 适用范围：适用于本公司客户服务过程中所有销售人员及相关人员的工作。
三、 经营部组织机构工作范围及执行文件：
3.1经营部由集团公司直接领导，由主管领导考核经营部的工作业绩。
3.2经营部由销售总监负责实施全面工作，实行销售总监负责制。
3.3经营部下设市场销售部、市场部、企划部、公司直属专卖部。
3.4经营部工作职责：
负责统筹开发公司营销产品市场、产品销售、市场调查、产品售后服务及量体订制服务，广告企划，专卖店形象的设计和推广，专卖店货架、配件外加工成品，成品仓库、公司专卖店（展厅）的管理。
3.5经营部执行文件：《组织机构与管理职责》；《市场管理工作程序》；《发货管理工作程序》；《售后服务管理程序》；《企划管理工作程序》；《文件档案管理工作程序》；《成品仓库管理程序》；《公司直属专卖店展厅管理工作程序》；《团体订制服务工作程序》。
四、 职责与权限
4.1销售总监职责：
4.1.1负责全面统筹协调经营部机构各部门的各项工作。
4.1.2负责制订本部门完善的工作流程和服务循环体系。
4.1.3负责本部门职员的工作考核，业绩评定及请假、考勤、任免建议。
4.1.4对市场进行科学预测和分析，制定公司本年度销售计划和确定销售策略。
4.1.5负责管理和监督货款的到位，及时催收应收货款。
4.1.6代理销售合同的评审和签订，督促合同的正确履行。
4.1.7了解客户的经营情况及信用程度，收集并建立完整的客户档案。
4.1.8了解竞争对手，掌握公司产品销售及代理商专卖店信息反馈的分析和总结。
4.1.9负责规范和管理产品销售市场、控制处理窜货的发生。
4.1.10发货、调换货的管理和控制。
4.1.11根据市场销售状况确定合理的广告投入和正确的促销手段。
4.1.12每月提交部门月工作计划及月总结报告。
4.1.13每月主持召开经营管理机构工作的例会，完成上级主管交待的其它工作。
4.2市场部区域主管职责与权限
4.2.1负责对市场专卖网络的发展与规范，对客户的要货及时做出处理。
4.2.2负责规范管理专卖店整体形象、店堂布置、服饰陈列、销售管理、服务标准、零售价格、广告宣传、顾客档案、销售反馈。
4.2.3客户销售款的催收工作。
4.2.4收集各代理商的销售信息和库存信息，对代理商、专卖店的销售业绩进行比较，每3天向销售总监汇报。
4.2.5收集市场新开业专卖店的档案，每月汇报销售总监。
4.2.6保持与代理商，专卖店的思想沟通和交流，妥善处理、及时记录客户的有关建议并反馈销售总监及主管领导。
4.2.7完成上级主管交待的其它工作。
4.3售后服务科负责人职责与权限
4.3.1配合相关部门负责所有客户的调退货处理。
4.3.2负责处理顾客投诉，解答客户提出的各种问题，填写《顾客投诉记录》并反馈给相关部门，对重大情况及时向公司领导汇报。
4.3.3收集产品售后信息，汇总后交销售部经理及销售总监。
4.3.4协助配合其他销售人员的工作。
4.3.5完成上级主管交待的其它工作。
4.4团体订制科负责人职责与权限
4.4.1负责团体定制合同的评审签订。
4.4.2负责安排量体人员进行量体服务。
4.4.3负责与团体订制客户的沟通及跟单和发货。
4.4.4负责团体订制产品的返工、返修。
4.4.5负责团体订制客户的货款回收。
4.4.6完成上级主管交待的其它工作。
4.5企划部负责人职责与权限
4.5.1负责公司专卖店的平面设计和形象设计。
4.5.2公司广告资料的设计（产品画册、加盟手册、VCD片、企业专刊、POP、彩旗、喷绘等）及有关公司形象标识的设计。
4.5.3策划专卖店的统一促销活动。
4.5.4负责组织编辑《专卖店管理手册》。
4.5.5完成上级主管交待的其它工作。
4.6专卖店设备管理负责人职责与权限：
4.6.1负责对客户所要求的店面设计、货架喷绘进行下单制作，监督质量和交货限期，及时发货。
4.6.2收集客户对喷绘、店面设计方案、货架的反馈信息，包括质量、形象等。
4.6.3完成上级主管交待的其它工作。
4.7销售统计职责与权限
4.7.1负责电脑录入《汇总发货单》，确保统计帐目的准确性。
4.7.2配合销售总监和销售人员查询销售情况。
4.7.3完成上级主管交待的其它工作。
4.8助理及信息管理员职责与权限
4.8.1负责审核公司西服厂发货单的价格。
4.8.2负责传真省外《汇总发货单》予客户。
4.8.3协助销售总监处理日常事务，督促机构属下各部门完成每天或每阶段的工作，并把具体情况成文后及时反馈给销售总监及上级主管部门。
4.8.4参与制定及督促执行机构内的完善的工作流程。
4.8.5管理好客户档案及物流档案，整理信息材料并及时反馈给销售总监及上级主管部门。
4.8.6负责经营部文件的打印、复印；妥善保存管理好经营部各种文件。
4.8.7负责整理并起草月工作总结。
4.8.8当销售总监不在岗位时，代理执行其工作，并把每天工作情况作好相应的记录，及时与销售总监及上级主管部门联系，保持工作的协调及延续性。
4.8.9完成上级主管交待的其它工作。
4.9仓库主管职责：
4.9.1全面负责统筹安排仓库工作，保证仓库正常运转。
4.9.2负责管理成品出入过程。
4.9.3熟悉仓库产品储存，及时向公司及销售部经理、销售总监反映产品储量。
4.9.4负责仓库人员具体工作的安排和管理。
4.9.5负责仓库的环境卫生、物资安全。
4.9.6配合和处理上级部门及相关部门的工作。
4.10仓库保管员职责：
4.10.1负责保管仓库所有物资。
4.10.2负责仓库的防火、防盗、防潮（湿）、防尘、防鼠工作。
4.10.3负责整体规划仓库物品堆放区域，充分利用有限库容，使原材料及产成品摆放整齐有序和通风干燥，做到标识明确，分区分类。
4.10.4配合售后服务科及相关部门负责不合格品及顾客退货的管理。
4.11公司直属专卖店负责人职责与权限：
4.11.1负责专卖店员工的人事管理（包括规范店员的服务标准、服务用语和店员请假的审批）。
4.11.2负责直属专卖店上货（补货）流程管理及监督专卖店货品盘点。
4.11.3专卖店销售情况的管理，每月把当月专卖店销售情况予以分析、总结、报予上级领导。
4.11.4负责调配仓库，保证专卖店的货源供货。
4.11.5专卖店的整体形象和服饰的监督和管理。
好的管理不是用来解决问题的，而是用来防范问题的发生。遵循这一管理原则，我们设立这一管理框架后，仅仅是完成了工作的基础，真正让这一柜架在整个销售市场的管理中发挥作用，就在于如何运用和实施这一管理体系，这就需要公司遵守严谨的市场销售行为，要求经营部所有人遵守工作业务流程，让流程来管理一切市场销售活动，让我们柒牌公司销售管理达到与市场经济相结合的最终目的。
…………
希望