来源：亿邦动力网
4月25日消息，在2015亿邦跨境电子商务峰会上，钱宝支付VP郑华东发表了公开演讲，郑华东透露，海外支付对于跨境的卖家来讲会面临三个方面的问题，一个是收钱，第二个是结汇，第三个是结汇正规化。
郑华东表示，进口有特别多的企业拿了广告，所以大家纷纷涌了进来，出口还面临着出口报关，现在政策上面没有办法通过，这三块都需要跨境支付，以及其他各个环节配合的问题，收钱、结汇、报关等等。
讲到支付体验，其实体验在我们看来他分为两个方面，第一个方面，是消费者的支付体验，第二个方面是卖家的支付体验，这两者是既有共同的地方，又有区别的地方，对于我们卖家来讲我相信更多支付的成功率是追求，同时更低的风险，更快的结算这都是卖家的需求。
但是整个跨境支付是不是仅仅就是支付呢？对于卖家明显不是这样的情况，大家都知道中国是外汇管制的国家，所以整个海外支付对于跨境的卖家来讲会面临三个方面的问题，一个是收钱，第二个是结汇，第三个是结汇正规化，现在进口特别火爆，进口有特别多的企业拿了广告，所以大家纷纷涌了进来，出口还面临着出口报关，现在政策上面没有办法通过，这三块都需要跨境支付，以及其他各个环节配合的问题，收钱、结汇、报关，这是卖家的需求，今天我们是讲外贸平台的支付，更多是讲消费者的体验。
我们现在的总结，什么是好的体验呢？对于消费者来讲，什么是好的支付体验，我个人认为分为几个方面，第一个是支付速度，支付的便利，其次更多支付方式的选择，对于消费者而言，能够做到这几样对大家有比较好的体验，众所周知现在整个跨境电商的竞争是越来越激烈，我们的广告成本都在不断上涨，我们每一个用户都是非常珍贵。
从速度上来讲，网页的加载时间是最核心的因素，这是我们的数据，加载的时间对用户流失的比例，这里有一个数据跟大家看一下，这个是我们统计的分析数据，也是行业的分析数据，接近一半的消费者期望我们在2秒之内加载完成，近8成的消费者如果不满意就不会在这个平台上进行购物，加载时间超过3秒40%的人会放弃，这个购物平台，这些因素对整体购物有特别大的影响，最可怕的是接近一半的消费者会把他们的经历告诉朋友，这是最可怕的。
除了PC端统计的数据之外，对于移动端也有数据，移动互联网的用户希望获得更好的移动体验，仅仅只有12%的用户认为手机加载要比电脑快，这个是2014年的数据，现在我们会有一些区别，31%的人认为手机的上网速度比电脑慢一些，结合中国的实际情况来讲，在欧美在网络终端区别不是特别大。移动用户除了对速度之外，对于其他的方面也会有一些问题，网站载入过慢，经常会崩溃、死机、报错，这是我们做平台会遇到的问题，因为浏览器也是多样化，对于兼容性要求也是很强的。
那么移动用户愿意花多长时间等待网页加载？30%是6－10秒，比PC用户高很多，这个也是因为目前整个大的环境决定的，我相信经过1－2年的发展之后，整个时间会不断往下压缩，直到跟PC差不多，甚至比PC的时间要求更快。
这个也是我们线上的数据，页面打开速度如何营销收益，这个谷歌的数据，每延迟0.25秒打开，每天点击量减少800次，这个都是实实在在的数据，如何做到减少图片/CSS等负载，具体到支付的环境，目前有一个趋势，我们很多平台用户喜欢把整合的支付方面放在同一个页面去解决，比如说消费者在填写内容的时候会放在同一个页面，导致这个页面比较长，这个有好处也有坏处，好处是减少了页面的跳转，坏处是消费者停留在这个页面的时间很长，对消费者某一个步骤出现了一些挫折，会影响他后续的走向，后续会全球加速地工作。
给大家推荐两个工具，一个是谷歌网页测速工具，在国内需要特殊的办法，这个应该不是问题，另外雅虎也开发了一个工具。
除了速度之外还有一个便利性，这个对于消费者来讲也是非常重要的，因为互联网用户体验基本上被大家翻来覆去都炒烂了，遵循的大原则是一样的，第一不要让消费者多想，不要给他思考的时间，这样会有效提高用户支付的速度，我们经历前面那么困难的引流、订单转化一系列的环节，到底最后的环节用户让那样的原因再流失掉。这是两个支付页面的对比，一个是复杂的支付页面，一个是简单的支付页面。
除了让用户尽量地少输入一些信息，我们希望用户尽量减少他的工作降低他的支付门槛，对于我们的老用户来讲我们会有新的支付技术解决方案，在信息卡的支付上我们叫做Token支付，这里指老用户，新用户第一次要面临输入卡号等一系列的操作，如果是老用户跟我们在手机端订支票一样，从购物车到选择支付方式，到输入信息，我们看到这个时候不需要用户做系统的动作，只需要选择他的一张卡号，只要输入卡号的验证码就可以了，这个是非常便利的用户体验。如果想要换卡，后面也有换卡的一些空间。
另外一点是不要给用户挫折感，及时给用户反馈，避免输入错误。这是两个支付的图片，最大的区别是在输入卡号的时候，他是一整条，一个是分成了四格，从全球的信用卡来讲，一般他的卡号是16号，这个非常细节的一些区别，对于我们来讲在现场打号的时候，如何是四位的输入，能有效降低你输错的概念，可能连在一起你可能还要核对一下，这个功能很小，但是能起到很大的作用，尽量不要给用户挫折感，因为一串16号的卡号，对于他来要花很长的时间做纠错的动作，我们尽量不要给用户造成这种挫折感。
第三个是选择，因为正常独立的支付平台，我们需要用户有更多的支付选择，更多的支付选择是支付的选择。正常来讲，我们一个独立平台选择三大类打擂的方式。第一是Paypal，第二个Credit Card，第三个是Local payment methods，希望大家有更多的选择，这个选择一个是支付类型的选择。
另外一个选择是第二部分，当用户完成了支付的过程，一个是支付成功，一个是支付失败，如果支付失败，这个用户对于我们商家来讲，他有极大可能性流失，支付失败对他来说是比较可怕的事情，我们仍然希望给支付失败的用户一些选择，失败了我们可以让他选择其他方式，一次支付失败了可以引导他多次支付，因为一张卡的支付失败，选择换取另一张卡，这些都是给用户选择多次选择，不要让他因为一次支付失败而走掉。
根据我们的数据，大概会有一半以上的用户，他愿意在第一次支付来进行二次、三次甚至更多次的方式，这个是跨境电商支付的方式。讲消费者的支付体验应该比较简单，每个人都是消费者，同时我们都是商户，从个人的角度出发，都是非常基础的问题，支付页面快不快，支付方不方便，支付失败能不能比较容易进行二次支付，这都是愿意支付的意愿和支付成功的因素，对于商户来说支付更加复杂，包括支付的成功率，支付的风险，这些需要更多地平衡。
下面我给大家分享一些数据，也是希望能够有所收获，在下面的时候听说大家希望有一些干货，我尽量不给大家打广告。
从交易量来看，服装约占比40%，电子类产品约占比30%，从交易笔数来看，主要目标市场分布图大家可以看一下。这个是我们平台不同的品类在不同市场的平均客单价，这个可能有助于大家针对不同的区域进行选品，可能会有一定的参考价值。在西班牙有很大的变化，平均客单价到130美金，高价值的产品卖得比较多。像服装类，婚纱礼服类比较平均，在中东的地区，几乎所有的订单都在1000美金、2000美金以上。
第三个是服装和电子类商品在全年交易量的曲线，这个是2013年－2014年的交易曲线，3C类到了七八月份可以看到是旺季，服装礼服在三四月份有比较大的波峰，这个主要是做美国市场，我们对商户构成一些影响。今年来看，整个服装类有旺季不旺的趋势，这也是最近很多人都在搞品牌化的趋势，大家有一个出路，以前的评价拼供应链、打价格战的趋势已经逐步在翻篇了。
这个是2013、2014年看到的增长最快的市场，交易量增幅比较大。我们看后面几位，他们对我们参考价值更大一些，因为基数相对大，他的增长率看起来偏低，实际上他的空间会更大一些，这个是从整个支付的数据来看电商，也给大家分享我们这样一些基本的数据，希望对大家能够有帮助。