呼叫中心具体是干什么的？
电信呼叫中心话务员有两种，一种是呼出，就是给电信用户电话推荐彩铃，套餐，宽带，各种优惠等。还有一种是呼入，就是电信用户打10000进人工台的那种，这个也分好几种，最常见的是查费，专门为用户查往月账单等各种费用信息等，还有就是在线办理各种业务，还有专门处理故障的，什么宽带故障啊手机没信号啊，座机打不通啊等等，还有就是投诉台，专门接听处理解释各种投诉，当然不止我说的这些，还有什么政企专席、VIP专席等等。
呼叫中心是什么工作？
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
通过呼叫中心收集并建立数据库，利用数据挖掘技术为企业找到更多的客户，并为他们提供个性化的完整服务，这样便会带来最好的竞争优势。
扩展资料
要在保持服务水平的同时保证效率．呼叫中心必须要具备如下特点：
1、客户和公司之间所有渠道的统一；
2、允许客户体验与公司交互的任何渠道；
3、通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道；
4、不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应；
5、过程标准化．以更及时、更适当的方式解决客户的问题。
参考资料：百度百科-呼叫中心
呼叫中心到底是干什么的
1、呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。
2、呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
呼叫中心都干什么啊?
呼叫中心也是企业的客服中心，有时也可以是一种营销手段！
呼叫中心到底是干嘛的？
呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。
现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含义）在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。
呼叫中心到底是干什么的？
电话营销呼叫中心解决方案
随着近年来人力成本的提高以及电话营销公司的增多,以前的每个业务员一部电话、一张号码清单,全手工拨号的电话营销模式,暴露出了效率低、难管理的弊端，可为公司创造利润也变得很有限，因此很多电话营销公司寻求突破。电话营销呼叫中心系统的诞生，从根本上弥补了电话营销上的不足，高效的自动拨号系统、强大的问卷和订单管理系统、以及自动统计和号码管理功能，为电话营销公司带来了巨大的改变，使业绩轻松翻倍。电话营销呼叫中心平台已成为电话销售企业不可缺少的工具
电话营销企业的共性需求：
何能有效降低巨额营销成本和投入？批量客户资源如何过滤和科学分配？如何提高电话营销的效率和成功率？怎样避免不同业务人员同时跟进同一客户？如何能提高销售人员的积极性，并对电话营销过程进行监管？提前完成任务的销售人员如何追加任务？销售人员对于客户跟进的过程如何把控？如何对销售人员的工作进行量化统计比较？管理人员如何对销售人员的专业水平进行考核？如何保障客户资料的安全性？
方案概述
Un Call电话营销呼叫中心系统，是采用先进的CTI技术，结合众多电话营销公司的实际需求，而专门设计的一套智能电话营销管理系统。他将繁杂的电话营销工作进行梳理，使其变为流程化、可控化和智能化。系统包括客户（号码）资料导入、项目设定、任务分配、任务执行、问卷（订单）管理、销售考核和统计分析等主要模块，还有目标管理、电话录音、通话评分等众多实用的辅助功能。
电话营销系统核心功能
话务管理，话务统计，客户管理，工单管理，外呼管理，数据配置，资料管理，个人设置，知识库管理。
辅助功能，来电示忙...通话保持...自动转接...服务质检...语言信箱...语音自动导航...来电自动弹屏...短信息服务...其他功能，
上图使用流程...号码导入...任务分配...执行任务...呼通...新客户下单.任务结束...录音点评...生成报表.
呼叫中心是干什么的呀
呼叫中心的用途广，功能全面。是企业的电话解决方案。
推荐AOFAX呼叫中心系统，提供多种通信渠道。
提供呼叫中心的各种功能：CTI、语音外呼、IVR、REC、企业聊天、网站客服等。
呼叫中心专员是干嘛的？
一、呼叫中心专员主要工作内容如下：
1、执行呼入、呼出业务的处理工作；
2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；
3、上班后立即登录服务系统，来电铃响声内必须应答；
4、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责；
5、协助客户进行信息登记和更新；
6、接到疑难电话或投诉，详细记录来话时间，内容和客户联系方式，明确答复时间；
7、疑难问题转交直接上级处理；
8、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题；
9、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作；
10、对部门工作提出有价值的建议和意见；
11、参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧；
12、执行呼出电话行销业务，完成销售任务；
13、提供客户快速、准确与专业的查询及服务需求；
14、适当处理客户投诉并适时汇报给主管；
15、详细记录销售过程，以利主管分析绩效并得以提供协助或训练；
16、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密；
17、充分应用企业资源，避免浪费，以创造更高的利润；
18、服从直接上级领导的工作安排和管理。
二、呼叫中心专员岗位要求如下：
1、具有呼叫中心客服工作经验者优先；
2、普通话标准，口齿清晰，声音甜美，拥有良好的服务意识者优先；
2、具有良好的语言表达和概括能力，善于与人沟通；
3、熟练操作MS-Office办公软件；
4、有耐心，工作认真积极，具备良好的客服意识和团队合作精神。
呼叫中心具体都能做什么业务呢
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
参考资料：http://hi.baidu.com/yanhailin2009
10086呼叫中心是干什么的
10086的客服系统其实就是呼叫中心的一种应用，通过10086的客服系统，可以实现自动录音，语音导航（话费查询请按1，其他业务请按2，人工台请按0……）等等各种功能，而且，10086有很多个坐席，在全国范围只要拨打10086就可以打到相应客服那边。不知道这么说，你能不能看懂……